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Besoin d’aide pour particulier

Comment faire une demande de prestation ?


Pour trouver un prestataire, il vous suffit d’aller sur :


1. Le site www.nousartisans.com
2. Cliquer sur le bouton « Demander une prestation »


Comment établir une demande de service ?


Lors de l’établissement de votre demande de service, des tarifs selon la prestation vous seront proposés.


Il sera de votre responsabilité de proposer un tarif selon vos besoins et votre budget respectif.


Si toute fois la prestation requiert plus de temps que prévu, à la suite d’une sous-estimation de celui-ci, ou si le prestataire doit effectuer des prestations supplémentaires, nous vous invitons à effectuer une nouvelle demande de prestation qu’il acceptera par la suite.

 

Combien coûte la publication d’une demande de prestation ?


La publication d’une demande de prestation est totalement gratuite.


Que faire après une publication de demande de prestation ?


Une fois votre demande de prestation publiée, nous informons les professionnels exerçant dans votre secteur.

 

Si votre projet est intéressant, les professionnels valideront votre proposition où vous feront une contre-proposition.


Vous pourrez alors consulter leur profil et les avis laissés par les clients, ce qui vous permettra de choisir le profil qui vous correspond le mieux.


A la suite de votre sélection, vous serez donc invité à régler le devis.


Le paiement du devis validera définitivement le passage du prestataire.


Ses coordonnées complètes seront ainsi disponibles pour d’éventuels échanges téléphoniques ou mail.

 

Quels moyens de paiement utiliser ?


Les paiements s'effectuent uniquement :


● Par carte bancaire Visa ou Mastercard


● Par carte American Express (AMEX)


Mon paiement est refusé, que faire ?


Les paiements sont sécurisés par la technologie 3D Secure.

Ce module a pour option de renforcer les procédures de vérification anti-fraude.


En fonction de votre établissement bancaire, vous serez alors invité à passer à une étape de vérification lors de votre réservation. Elle consiste à nous transmettre un code reçu par SMS de la part de votre banque.

 

En cas de non-communication du code après réception, votre paiement se verra refusé.


Je suis prélevé lors de la réservation, pourquoi ?


Les prestations sur NousArtisans font l’objet d’un prépaiement pour garantir la transparence et la sécurité du client et du prestataire.


Le montant payé est bloqué et sécurisé chez notre prestataire STRIPE et est reversé aux prestataires à la fin de la prestation.


Si vous êtes amené à changer de prestataire ou à annuler la prestation avant son exécution, le montant prépayé vous est intégralement remboursé.


Nous nous donnons le droit de vous exclure de notre site en cas d’annulation à répétition.


Combien de temps d’attente pour obtenir mon remboursement ?


Le délai maximum d’attente est de 14 jours pour obtenir un remboursement. En cas de non-réception de votre remboursement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter via notre : compta@NousArtisans.com.

 

Puis-je avoir mes factures dans mon espace ?


L’historique de vos transactions ainsi que vos factures sont disponibles dans votre espace et téléchargeables à tout moment.

 

Puis-je poster plusieurs prestations ?


Oui, vous pouvez avec votre compte poster plusieurs demandes de prestations.


Les demandes de prestations peuvent donc être faite de manière illimitée et à des adresses différentes via le même compte.


Puis-je modifier une demande de prestation en cours ?


Non, vous ne pouvez pas modifier une demande de prestation.


Vous devez supprimer la demande qui a été publiée et poster une nouvelle demande de prestation.


Comment annuler une demande de prestation ?


Si la prestation postée n’est plus nécessaire, nous vous invitons à la supprimer.


Comment attirer les professionnels ?


Une description détaillée de votre besoin de prestation vous aidera à obtenir beaucoup de plus de réponses de la part des professionnels.


Nous vous proposons de prendre une photo ou une description du projet à l’aide d’un fichier Excel, Word ou pdf.


Mes coordonnées sont-elles partagées à des professionnels de la plateforme ?


Non, nous souhaitons vous rassurer que vos coordonnées restent confidentielles.


Seuls les professionnels que vous avez sélectionnés pour réaliser votre demande de prestation recevront vos coordonnées et ce, juste le temps de la prestation.

 

Comment NousArtisans choisit les prestataires ?


Le système mis en place par NousArtisans permet une mise en relation beaucoup plus ciblée selon : votre géolocalisation, le prix de la prestation, le type d’offre et le détail des prestations.


Je dépose un avis.


Un avis est une opinion exprimée.


Il peut se matérialiser par des étoiles allant de 1 à 5 et/ou par un commentaire.


Les avis permettent au client de se faire une opinion sur un prestataire et l’aide dans son choix.


Les avis suspicieux seront pris en charge par nos équipes.


Nous nous donnons le droit de bannir les fraudeurs de notre plateforme.


Puis-je modifier ou supprimer un avis après l’avoir publié ?


Vous n’avez pas la possibilité de modifier un avis publié.


Si vous souhaitez apporter des modifications, des rajouts ou des correctifs, nous vous invitons à publier un autre avis.


Puis-je laisser un avis anonyme ?


Non, vous n’avez pas la possibilité d’apporter un avis anonyme, car un avis est toujours lié à une prestation.


Si vous souhaitez nous faire remonter des informations confidentielles, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse suivante : contact@NousArtisans.com.

 

Le prestataire n’a pas respecté le Rendez-vous., que dois-je faire ?


En cas de non-respect du rendez-vous, nous vous invitons à nous contacter via la page de contact ou à l’adresse suivante : contact@NousArtisans.com.


Litiges et réclamations


Notre plateforme à pour objet de mettre en relation des particuliers et des professionnels du bâtiment.


NousArtisans n’offre pas de garantie ni d’assurance concernant les travaux réalisés par les prestataires de notre réseau.


Toutefois, les prestataires doivent disposer d’assurance afin de garantir les travaux. Nous vous invitons à réclamer une copie de cette assurance.