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Besoin d’aide pour professionnels

Comment créer votre compte ?


NousArtisans vous donne la possibilité de créer gratuitement un compte prestataire.


Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’onglet devenir prestataire et de vous laisser guider.


Certaines informations doivent être renseignées.


Il s’agit du :

Les informations énumérées plus haut sont obligatoires et seront vérifiées ou contrôlées par nos services.


Néanmoins, un système de contrôle automatique est disponible sur notre site afin de vérifier la conformité de certaines données à savoir :


1. Le numéro Siret
2. La raison sociale


Pour les autres documents, nos services pourront vous contacter afin de valider certains points importants si nécessaires (assurance selon votre activé, pièce d’identité du dirigeant, …)

 

Un moyen de paiement vous sera demandé à l’inscription ou après une prestation.


Des frais d’abonnement de 19,99 euros TTC vous seront réclamés 4 mois après votre inscription.


L’abonnement vous donnera le droit de recevoir et de sélectionner des offres, de faire des contre-propositions et de bénéficier d’une facturation automatisée.


Je veux accéder à mon espace professionnel, Que faire ?


Pour accéder à votre espace professionnel, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « connexion prestataire » et de vous identifier.


En cas d’oubli de votre Mot de passe, nous vous invitons à :

 

Comment recevoir des Prestations ?


Pour trouver un client, il vous suffit d’aller sur :


1. Le site www.nousartisans.com

2. Cliquer sur les onglets liés aux activités.

 

Comment répondre à une demande de devis ?


Les demandes de devis sont disponibles dans votre espace.


Il vous suffit de cliquer sur la rubrique qui vous concerne pour voir les propositions. Vous pourrez par la suite consulter les nombreuses offres disponibles et proposer vos services librement.


Vous avez la possibilité de faire une contre-proposition en modifiant soit le nombre d’heure ou le taux Horaire ou la Tva.


Il sera de votre responsabilité de proposer le taux de Tva correspondant à votre activité.


Si toute fois la prestation requiert plus de temps que prévu, à la suite d’une sous-estimation de celui-ci, ou si vous devez effectuer des prestations supplémentaires vous pouvez, une fois chez le client, l’inciter à effectuer une nouvelle demande de prestation que vous accepterez par la suite.


J’ai accepté une demande de prestation. Que dois-je faire ensuite ?


Vous êtes avisés par mail lorsqu’une demande de prestation est publiée sur le réseau www.nousartisans.com .


Vous avez aussi la possibilité de consulter dans votre espace les offres disponibles dans votre domaine d’activité.


Vous avez trouvé une offre qui vous correspond et qui a été validée par votre futur client ?


Nous vous donnons accès à son mail et numéro de téléphone afin
de planifier au mieux votre passage.

 

Comment recevoir mon paiement après une prestation ?


Pour recevoir votre paiement après une prestation, nous vous invitons à renseigner vos références bancaires.


Les paiements s'effectuent uniquement :

 

Le client n’a pas respecté le Rendez-vous. Que dois-je faire ?


En cas de non-respect du rendez-vous, nous vous invitons à nous contacter via la page de contact.


Ma demande de paiement est refusée ? Que faire ?


La réception des paiements est totalement sécurisée par notre système STRIPE.


Nous vous invitons à vous laisser guider par notre module de paiement.


En cas de refus de paiement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : compta@NousArtisans.com


Je n’ai pas reçu mon paiement avant la prestation, pourquoi ?


Les prestations sur NousArtisans font l’objet d’un prépaiement pour garantir la transparence et la sécurité du client et du prestataire.


Le montant payé est bloqué et sécurisé chez notre partenaire STRIPE et est reversé aux prestataires à la fin de la prestation.

Si vous êtes amené à annuler la prestation avant l’exécution de la celle-ci, le montant prépayé par le client ne vous est pas reversé.


Nous nous donnons le droit de vous exclure de notre site en cas d’annulation à répétition.


Combien de temps d’attente pour obtenir mon paiement ?


Une fois la prestation finalisée, n’oubliez pas de rappeler à votre client de la valider.


Toutefois, en cas d’inaction du client, la demande de paiement se déclenche automatiquement.


Le paiement interviendra dans un délai de 14 jours maximum.


En cas de retard de paiement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter via notre adresse : compta@nousartisans.com

Puis-je voir mes factures dans mon espace ?


L’historique de vos transactions, ainsi que vos factures sont disponibles dans votre espace et téléchargeables à tout moment.

 

Puis-je accepter plusieurs prestations ?


NousArtisans a été mis en place dans le but de booster votre chiffre d’affaires.


C’est donc dans cette optique que vous pouvez accepter plusieurs prestations.


Nous vous demandons d’organiser au mieux votre planning afin de répondre aux besoins des clients.

 

Puis-je modifier une demande de prestation en cours ?


Non, vous ne pouvez pas modifier une prestation validée en cours.


Vous devez prévenir le client qui modifiera la demande de prestation.


Vous devez ensuite valider la proposition selon vos conditions.


Mes coordonnées sont-elles partagées aux clients de la plateforme ?


Non, nous souhaitons vous rassurer que vos coordonnées restent totalement confidentielles.


Seuls les clients que vous avez sélectionnés pour réaliser votre demande de prestation recevront vos coordonnées.


Comment NousArtisans choisit les prestataires ?


Le système mis en place par NousArtisans permet une mise en relation beaucoup plus ciblée selon : votre géolocalisation, le prix de la prestation, le type d’offre et le détail des prestations.


Qu’est-ce qu’un avis ?


Un avis est une opinion exprimée.


Il peut se matérialiser par des étoiles allant de 1 à 5 et/ou par un commentaire.


Les avis permettent au client de se faire une opinion sur un prestataire et l’aide dans son choix.


Les avis suspicieux seront pris en charge par nos équipes.

 

Nous nous donnons le droit de bannir les fraudeurs de notre plateforme.


Puis-je modifier ou supprimer un avis publié ?


Vous n’avez pas la possibilité de supprimer un avis publié par un client.


Litiges et réclamations


Notre plateforme a pour objet de mettre en relation des particuliers et des professionnels du bâtiment.


Nous n’offrons aucune garantie sur le livrable des prestataires et nous ne fournissons aucune assurance concernant les travaux réalisés par les prestataires de notre réseau.


Toutefois, les prestataires ont l'obligation de disposées d’assurance afin de garantir la fin des travaux.


Nous vous invitons à être en règle juridiquement et fiscalement avant toute utilisation de notre plateforme.


Nous nous donnons le droit de ne pas vous reverser vos fonds en cas d’irrégularité fiscale et de vous supprimer de notre plateforme sans délai.